Piliečiai dažnai susiduria su problemomis, kylančiomis teikiant vidaus pašto paslaugas. Sistemingai nesavalaikis korespondencijos pristatymas, nepagarbus aptarnavimas, pašto siuntų praradimas ir kitos neigiamos aplinkybės galiausiai paskatina ieškoti egzemplioriaus, kuriame galite skųstis paštu ar jo darbuotoju.
Būtinas
Popierius, rašiklis, spausdintuvas, kompiuteris, internetas
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmiausia pabandykite išspręsti problemą pašto administracijos lygiu, kur jums buvo suteikta nekokybiška paslauga. Parašykite pareiškimą arba padarykite įrašą „Atsiliepimų ir pasiūlymų knygoje“, kuri yra prieinama visuose komunikacijos objektuose. Jei jūsų siekiai nesėkmingi, paskųskite pašto skyrių Federalinės valstybinės vieningos įmonės „Rusijos paštas“filialo, kuriam priklauso šis skyrius, valdymo aparatui.
2 žingsnis
Pateikite raštišką pretenziją dėl lėšų nemokėjimo, nepristatymo ar pavėluoto pristatymo, pašto siuntų sugadinimo ar praradimo ar kitų pašto darbuotojų pažeidimų ir nesąžiningumo, adresuoto Federalinės pašto tarnybos direktoriui gavimo ar paskirties vietoje. pašto siuntos. Savo pretenziją išsiųskite laišku su pranešimu ir priedų sąrašu arba pateikite FSUE Rusijos pašto skyriuje esančiam sekretoriui, kuris privalo nesąžiningai užregistruoti paraišką.
Padvigubinkite savo problemos svarbą susitardami su savo filialo vadovu asmeniškai, o susitikę žodžiu išsakykite skundą paštu.
3 žingsnis
Jei turite klausimų apie paslaugų kokybę, pašto paslaugų teikimą ir Rusijos pašto darbą, naudokitės nemokamu skambučiu iš bet kurios Rusijos vietos telefonu 8-800-2005-888. Jei turite internetą ir suasmenintą pašto dėžutę, siųskite el. Laišką: [email protected] arba atsiųskite el. Laišką iš oficialios Rusijos pašto svetainės „Viešasis priėmimas“puslapio.
4 žingsnis
Jei pašto operatorius atsisakė tenkinti jūsų reikalavimą, jo netenkino iki galo arba neatsakė į jį, kreipkitės į arbitražo teismą su ieškiniu, kuriame skundžiate pašto įstaigą, kuri pažeidė pašto paslaugų teikimo taisykles.. Nurodykite visas bylos aplinkybes, pažeistas įstatymų normas ir pateikite pašto objektui keliamus reikalavimus.
5 žingsnis
Jūs turite teisę negaišti laiko teikdami paraišką bet kuriai pašto organizacijai. Nedelsdami praneškite apie Rusijos paštą Federalinei vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnybai - ROSPOTREBNADZOR arba Federalinei ryšių, informacinių technologijų ir žiniasklaidos priežiūros tarnybai - ROSKOMNADZOR. Paraišką išsiųskite laišku kontaktiniais adresais arba elektronine forma tiesiogiai pagrindinei būstinei arba atitinkamai teritorinei įstaigai. Tuo pat metu pareikškite savo skundą per karštąją liniją arba susitarkite su valdymo personalu.
