Beveik bet kuriam produktui reikalinga aptarnavimas po pardavimo. Aptarnavimo veikla yra viena perspektyvių smulkaus (ir ne tik) verslo sričių, kuri leis jums visada turėti pajamų. Kad ir ką būtų galima pasakyti, net ir aukščiausios kokybės prekės laikui bėgant sugenda.
Aptarnavimo veiklos organizavimo specifika
Pirkdamas avalynę, buitinę techniką, mobilųjį telefoną, televizorių, klientas vadovaujasi ne tik kriterijais „patiko“ir „tinka pagal kainą“, bet ir pagal prekės ženklą. Kodėl? Kadangi firminiai gaminiai išplėtojo aptarnavimo veiklą, o tai reiškia, kad sugedus, šio daikto savininkas greičiausiai kreipiasi į aptarnavimo centrą remontui, o ne eina į parduotuvę pirkti to paties produkto. Natūralu, kad šiuo atveju klausimas kyla dėl pinigų - remontas yra pigesnis nei naujo daikto pirkimas. Rusijoje paslaugų veiklos organizavimas turi savo niuansų. Ryšiai ir transporto ryšiai čia nėra taip išplėtoti, kaip Europoje, todėl paslaugų centro atstumas nuo gyvenamosios vietos gali turėti lemiamą reikšmę. Kalbant apie techninį vartotojų raštingumą, tai taip pat palieka daug norimų rezultatų: dauguma gedimų atsiranda dėl savininkų kaltės dėl netinkamo prietaiso veikimo.
Už ir prieš
Yra trys pagrindiniai būdai, kaip galite įsteigti savo paslaugų centrą. Kiekvienas iš jų turi savų privalumų ir trūkumų. Pirmas ir logiškiausias būdas yra kurti visą įmonę savarankiškai. Ši taktika reiškia dideles finansines investicijas: reikalingas ne tik specialiai įrengtas kambarys ir bet kokiam verslui reikalingas personalas (pavyzdžiui, buhalteris ir registratorė). Reikės aukštos kvalifikacijos specialistų, kurie turės mokėti gana didelį atlyginimą, jiems reikės organizuoti savo sandėlio patalpas, kur būtina nuolat stebėti tam tikrų komponentų prieinamumą. Tik didelės įmonės gali sau leisti tokį mastą.
Priešingai nei pirmasis, antrasis būdas yra sukurti užsakomųjų paslaugų struktūrą. Pliusas yra tas, kad verslo savininkas atleidžiamas nuo galvos skausmo, atsirandančio organizuojant sandėlius, įdarbinant darbuotojus ir kt. Minusas - klientai gali tapti tiekėjų įmonės klientais, aplenkdami užsakomąsias įmones, o paslaugų lygis mažose įmonėse paprastai palieka daug norimų rezultatų.
Geriausias būdas yra sukurti dviejų pakopų struktūrą, susidedančią iš pagrindinės buveinės, dirbančios su tiesioginiais klientais, ir kelių aptarnavimo parduotuvių, kurios tiesiogiai atlieka remontą. Tokioje struktūroje pagrindinis padalinys, be kita ko, užsiima darbuotojų mokymu, o aptarnavimo dirbtuvės, su kuriomis buvo sudarytas susitarimas, jaučiasi gana stabiliai.
