Telefoniniai skambučiai jau tapo didžiulio skaičiaus žmonių gyvenimo dalimi, ypač susijusių su pardavimo pramone. Norint tinkamai užmegzti pokalbį, kuris padėtų pasiekti laukiamą derybų poveikį, būtina atsižvelgti į kai kuriuos niuansus.
Tai būtina
telefonas
Nurodymai
1 žingsnis
Išsikelkite sau konkretų tikslą. Prieš skambindami turite nustatyti, ką tiksliai norite gauti. Be aiškiai nustatyto tikslo skambutis bus beprasmis, o tai reiškia, kad jis ne tik nieko nelems, bet ir užtruks. Tiek tavo, tiek pašnekovo.
2 žingsnis
Nepradėkite pokalbio neigdami. Viena iš dažniausiai pasitaikančių klaidų planuojant pokalbį yra pradėti jį klausimais: „Ar aš jus trukdau?“, „Ar aš jus blaškau?“Ir kt. Viena vertus, žinoma, šios frazės rodo, kad nenorite atitraukti žmogaus nuo jo reikalų. Kita vertus, nesitikite teigiamo atsakymo. Be to, tokia telefoninio pokalbio pradžia sukuria neigiamą nuotaiką. To priežastis - žmogaus psichologija ir jo požiūris į neigiamą dalelę „ne“.
3 žingsnis
Užmegzkite ryšį su pašnekovu. Po to, kai asmuo, esantis kitame laido gale, pasiima telefoną, prisistatykite. Nurodykite savo skambučio tikslą. Jei pašnekovui nepatogu kalbėti, paprašykite jo, kada geriausia jums perskambinti. Tai leis jam pajusti, kad tu jam neabejingas.
4 žingsnis
Paskambinkite pašnekovui vardu. Psichologai jau seniai išsiaiškino, kad niekas netrukdo tokiam pokalbiui kaip jo paties vardas. Ir atvirkščiai, jei norite sugadinti santykius su žmogumi, kelis kartus paskambinkite jam kitu vardu arba praleiskite jo vardo tarimą. Prieš skambindami patikslinkite, kaip teisingai tariamas jūsų pašnekovo vardas.
5 žingsnis
Papasakok mums apie savo pasiūlymą. Užmezgus kontaktą ir kitoje linijos gale esantis asmuo yra pasirengęs su jumis kalbėtis, praneškite jam apie jūsų pasiūlymą. Apibūdinkite savo pasiūlymo naudą būtent šiam asmeniui. Jei pašnekovas sako, kad jūsų pasiūlymas jam neįdomus, tuomet neturėtumėte iškart trauktis. Pabandykite klientui parodyti jūsų produkto, paslaugos ar sutarties vertę.
6 žingsnis
Duokite kitam žmogui laiko pagalvoti. Nespauskite priešininko ir neskubėkite jo priimti, nes tai gali sukelti tik neigiamą reakciją. Jei viską padarėte teisingai, tada atsakymo ilgai laukti nepavyks.
