Vartotojų apsaugos įstatymas numato galimybę atlyginti padarytą žalą. Norėdami supaprastinti kilusio ginčo sprendimo procesą ir išvengti vėlavimo, turite kompetentingai parengti pretenziją, tinkamai ją surašyti ir laiku perduoti ją atsakančiai organizacijai.
Nurodymai
1 žingsnis
Pateikite skundą raštu: žodiniai skundai neturi teisinės galios ir yra leistini tik paprastose situacijose. Rašydami dokumentą vartokite verslo kalbą, nereikškite neigiamų emocijų ir nesinaudokite įžeidimais. Užpildykite „antraštę“: viršutiniame kairiajame kampe nurodykite atsakančios organizacijos pavadinimą, pavardę, inicialus ir jos atstovo pareigas. Užsirašykite savo asmens duomenis, palikite kontaktinę informaciją - adresą, telefono numerį, el. Pašto adresą ir kt. Ant naujos eilutės centre užrašykite žodį „Reikalauti“.
2 žingsnis
Apibūdinkite faktus, kurie išprovokavo ieškinio atsiradimą: kokias netinkamos kokybės prekes ar paslaugas įsigijote / gavote iš organizacijos, kokiu laiku tai įvyko, kokioje vietoje (parduotuvėje, salone, dirbtuvėje, ligoninėje ir kt.). Nurodykite išlaidų kainą ir surašykite sandorį patvirtinančius dokumentus. Jei savo rankose neturite čekių, sąskaitų faktūrų, išrašų, pažymų, duokite liudytojų parodymus.
3 žingsnis
Pateikite savo pretenzijas kuo detaliau. Paaiškinkite, kaip organizacijos teikiamas produktas ar paslaugos neatitinka deklaruotų reikalavimų. Apibūdinkite įvykius, susijusius su prastos paslaugos teikimu ar įsigyto daikto naudojimu. Užsirašykite visus dokumentus, kuriuose nurodoma, kas vyksta: pažymos, išrašai, sąskaitos faktūros, bilietai ir kt.
4 žingsnis
Apskaičiuokite patirtus nuostolius pinigais. Į jas įtraukite išlaidas, susijusias su judėjimu, koriniu ryšiu, būtinų dokumentų registravimu ir pan. Atkreipkite dėmesį, kad šis momentas yra labai svarbus nagrinėjant bylą, todėl geriausia kreiptis pagalbos į kompetentingus asmenis ar organizacijas.
5 žingsnis
Pasirinkite ginčo sprendimo variantus: visas pinigų grąžinimas ar sumažinimas, nemokamas taisymas, prekių pakeitimas ar panašios paslaugos teikimas. Parašykite, per kurį laiką tikitės gauti atsakymą. Paprastai dokumentų paketui apsvarstyti pakanka 2–4 savaičių.
6 žingsnis
Nurodykite susisiekimo su organizacija žodžiu faktą, jei taip įvyko, ir jūs nesusitarėte dėl ginčo sprendimo arba jūsų apeliacija buvo ignoruota. Pasirašykite dokumentą, įrašykite jo surašymo datą ir prie ieškinio pridėkite visų jame išvardytų dokumentų kopijas.
