Ne vienas asmuo yra apdraustas nuo nekokybiško gaminio pirkimo. Pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“pirkėjas turi teisę grąžinti nekokybiškus produktus, kurie neatitinka dokumentacijos reikalavimų. Atitinkamai pardavėjas privalo pakeisti prekę, jei tai neįmanoma, grąžinti pirkimo kainą. Norėdami gauti kokybiškų produktų ar grąžinti pinigus, turite pateikti pretenziją.
Būtinas
- - prekės su trūkumais;
- - prekių dokumentai;
- - garantijos kortelė;
- - apmokėjimo už prekes kvitas, ekspertizė;
- - prašymo forma;
- - federaliniai įstatymai;
- - Vartotojų apsaugos įstatymas ";
- - ieškinio pareiškimo forma.
Nurodymai
1 žingsnis
Remiantis Rusijos Federacijos vyriausybės aktais, kai kurių prekių negalima grąžinti, net jei randamas trūkumas. Tokie produktai yra asmens higienos prekės, spausdinti gaminiai, patalynė ir kitos prekės. Atkreipkite dėmesį, kad pirkdami ne maisto produktą, privalote naudoti produktą pagal eksploatavimo taisykles. Jei jos bus pažeistos, prekės nebus priimtos atgal. Iš tiesų, daugeliui gaminių, įskaitant techniškai sudėtingus, skiriamas tyrimas, pagal kurio rezultatus galima sužinoti, kada defektas buvo gautas: eksploatacijos metu ar gamybos proceso metu.
2 žingsnis
Norėdami grąžinti prekę, parašykite pretenziją. Jame pagal dokumentaciją nurodykite pirkimo datą, produkto pavadinimą. Užsirašykite, kada defektas buvo rastas ir koks jis yra. Nurodykite, ko norėtumėte gauti peržiūrėję jūsų pretenziją. Pagal įstatymą pardavėjas privalo pakeisti prekes panašiomis arba grąžinti už pirkinį sumokėtą pinigų sumą. Pasirašykite pretenziją, pridėkite garantinį taloną, kvitą (prekę, grynuosius pinigus), prekių dokumentus, kuponą už papildomą garantiją (jei ją įsigijote įsigydami gaminį).
3 žingsnis
Grąžinkite pretenziją, prekes ir dokumentus pardavėjui. Paprašykite patvirtinimo ženklo savo kopijoje. Jei atsisakote priimti pretenziją, išsiųskite ją paštu su prašomu grąžinimo kvitu parduotuvės, įmonės juridiniu adresu.
4 žingsnis
Gavęs pretenziją, pardavėjas privalo suplanuoti apžiūrą, kuri trunka apie 45 dienas. Patarimo metu rekomenduojama dalyvauti. Jei pardavėjas atsisako atlikti ekspertizę, darykite tai patys, įtraukite nepriklausomus specialistus. Tada su tyrimo rezultatais, čekiu už jo apmokėjimą, ateikite į parduotuvę. Pardavėjas privalo atlyginti patikrinimo išlaidas.
5 žingsnis
Kai pardavėjas nenori ginčo išspręsti taikiai, kreipkitės į teismą. Parašykite pretenzijos pareiškimą, prie jo pridėkite patį produktą, pirkimo čekius, čekius, garantinį taloną ir kitus dokumentus, kurie jums buvo išduoti perkant gaminius su trūkumais. Po bandymo pardavėjas privalės sumokėti visas išlaidas, įskaitant netesybas.
