Pirkdamas nekokybišką produktą, vartotojas turi teisę kreiptis į pardavėją su pretenzija. Norėdami tai padaryti, turite vadovautis įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Prie pretenzijos pridedami atsiskaitymo už prekes faktą patvirtinantys dokumentai, garantinis talonas. Per 10 dienų pardavėjas privalo pakeisti prekę kokybiška arba grąžinti pinigus. Nevykdymo atveju pirkėjas kreipiasi į teismą.
Būtinas
- - prekės su trūkumais;
- - prekių dokumentai;
- - garantijos kortelė;
- - apmokėjimo už prekes kvitas, ekspertizė;
- - prašymo forma;
- - federaliniai įstatymai;
- - Vartotojų apsaugos įstatymas ";
- - ieškinio pareiškimo forma.
Nurodymai
1 žingsnis
Jei radote parduotuvėje įsigyto gaminio gedimą ar kitus trūkumus, turite teisę grąžinti nekokybišką prekę. Bet prieš tai būtinai perskaitykite teisės aktus, kuriuose pateikiamas prekių, kurių negalima grąžinti, sąrašas. Tai, pavyzdžiui, dantų šepetėliai, kandikliai, kosmetika ir kt.
2 žingsnis
Prieš pradėdami pildyti prekių grąžinimo dokumentus, patikrinkite, ar tinkamai naudojate ne maisto produktus. Eksploatavimo taisyklės paprastai yra išdėstytos gaminio dokumentuose. Pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“jūs turite teisę per 14 dienų nuo pirkimo dienos grąžinti produktus, jei jie jums netiko pagal spalvą, stilių ir kitas organoleptines savybes.
3 žingsnis
Kitais atvejais, tai yra, nustačius prekių gedimą, jūs turite teisę grąžinti prekes per garantinį laikotarpį, kuris, paprastai, maisto produktams, svyruoja nuo vienerių iki trejų metų. Kai kurios parduotuvės siūlo įsigyti papildomą garantiją, kuri gali būti vieneri metai.
4 žingsnis
Pateikite pretenziją. Kreipkitės į parduotuvės, įmonės direktorių. Dokumento „antraštėje“nurodykite savo paso duomenis, įskaitant registracijos adresą, telefono numerį. Ieškinio tekste įveskite produkto įsigijimo datą, visą produkto pavadinimą. Parašykite suskirstymo datą, mėnesį, metus. Apibūdinkite nekokybiško gaminio defekto pobūdį.
5 žingsnis
Toliau parašykite, ką norite gauti išnagrinėjus ieškinį. Tai gali būti produkto pakeitimas panašiu arba pirkimo kainos grąžinimas. Prie pretenzijos pridėkite prekės dokumentą, garantinį taloną, kvitą (kasos aparatą, pardavimo kvitą) ir nuneškite pardavėjui. Jūsų kopijoje pardavėjas pažymi dokumentų priėmimą.
6 žingsnis
Jei pardavėjas atsisako priimti nekokybišką produktą ar pareikalauja iš jūsų, išsiųskite dokumentus paštu su gavimo patvirtinimu. Jūsų prašymas turi būti visiškai patenkintas per 10 dienų.
7 žingsnis
Atkreipkite dėmesį, kad techniškai sudėtingoms prekėms skiriamas egzaminas, kuris trunka iki 45 dienų. Tikrindami būtinai dalyvaukite. O jei pardavėjas atsisako atlikti ekspertizę, patikrinkite patys. Paimkite čekį, kad sumokėtumėte už egzaminą, patikrinimo rezultatus ir atneškite jį pardavėjui. Išleistas lėšas turi grąžinti parduotuvė, kurioje buvo įsigytas produktas.
8 žingsnis
Jei pardavėjas atsisako priimti nekokybišką prekę, kreipkitės į teismą su pareiškimu. Prie pretenzijos pridėkite prekes, pretenziją, apmokėjimo už prekes kvitus, ekspertizę. Dėl bylinėjimosi pardavėjas privalės sumokėti jums produktų, ekspertizės ir baudų išlaidas.
