Šiandien transporto paslaugų rinka yra sudėtingas sujungtų segmentų tinklas. Didelė įmonių koncentracija keleivių vežimo rinkoje sukelia aršią konkurenciją, kurios dėka gerinama paslaugų kokybė.
Gero taksi charakteristikos
Tarp labai daug pasiūlymų kartais būna labai sunku surasti sąžiningą taksi. Surinkę pirmo įvažiavusio taksi numerį, greičiausiai susidursite su kažkuo netikėtu. Galbūt automobilio teks laukti ilgiau nei vieną valandą, tačiau atvykęs į vietą gali pastebėti, kad vairuotojas reikalauja kainos, viršijančios anksčiau sutartą kainą.
Kiekviena gerbiama įmonė, teikianti paslaugas žmonių ir prekių gabenimui, privalo turėti savo interneto svetainę, kurioje pateikiama išsami informacija apie kainas, automobilių markes.
Čia yra pagrindiniai gero taksi reikalavimai:
- saugumas: kreipdamiesi į taksi tarnybą turite sužinoti, ar įmonė turi tinkamą licenciją keleiviams vežti;
- svarbus dalykas: personalo kvalifikacija ir darbo patirtis;
- vairuotojų bendravimo kultūra ir galimybė priimti teisingą sprendimą stresinėse situacijose;
- kelionės kaina.
Įmonės profesionalumo ženklai
Taksi parke turėtų būti įrengti patogūs automobiliai ir įsimintini telefono numeriai. Šiandien daugelis žmonių nori užsisakyti taksi internetu. Transporto įmonės lygio rodiklis yra nepriekaištingas aptarnavimas, puiki techninė transporto priemonių būklė ir transporto priemonių parko buvimas. Labai svarbu automobilio pristatymo greitis ir įsimintini simboliai. Geros reputacijos firmos tikisi ilgalaikių abipusiai naudingų santykių su klientais, todėl bet kokioje situacijoje jos daro viską, kad klientas būtų patenkintas paslaugų kokybe.
Keleivius vežančių įmonių politika
Jei dėl kokių nors priežasčių taksi laiku negalėjo atvykti nurodytu adresu, dispečerinė atsiprašo ir siūlo naudotis nuolaidų ir premijų sistema. Nuolatiniai klientai gauna pelningą naudą ir specialius pasiūlymus, kurie leidžia išplėsti savo klientų ratą.
Profesionalios įmonės savo vizitinėse kortelėse nurodo ne tik fiksuoto, bet ir visų esamų operatorių mobiliojo telefono numerius. Svarbus gerai koordinuotas dispečerinės darbas. Mažiausiu vėlavimu klientas turėtų tai žinoti.
Ne tik automobilio būklė turėtų būti susijusi su transporto parko valdymu, bet ir fizine bei emocine vairuotojų būkle. Gerų reputacijos bendrovių politika siekiama didinti keleivių skaičių. Pavyzdžiui, visada malonu gauti suasmenintą nuolaidų kortelę.
Padorių firmų automobiliuose turėtų būti skaitikliai ir navigatoriai.
Siekdamos išlaikyti klientus, įmonės turi daug išleisti reklamai ir išplėsti savo paslaugų spektrą.
