Internetinės parduotuvės kasmet sulaukia vis daugiau populiarumo. Taip yra dėl pirkimo internetu patogumo, didelio siūlomų prekių asortimento ir, kaip taisyklė, mažesnės jų kainos. Tačiau internetinių parduotuvių klientai taip pat dažnai susiduria su nesąžiningu aptarnavimu ar prasta prekių kokybe. Ir jei parduotuvės vadovybė atsisako išspręsti problemą, galite parašyti skundą atitinkamai institucijai.
Nurodymai
1 žingsnis
Prieš skųsdamiesi internetine parduotuve įsitikinkite, kad prekybos organizacija pažeidė įstatymus. Pagal galiojančius įstatymus, galite sugadintą ar netinkamą produktą grąžinti / pakeisti per savaitę nuo gavimo dienos. Tuo pačiu metu jis turi išsaugoti savo pirminę išvaizdą, o jūs turėtumėte savo rankose turėti dokumentus apie jo mokėjimą: sąskaitą faktūrą, važtaraštį ar bent puslapio ekrano kopiją su informacija apie mokėjimą. Pinigai už grąžintą prekę turi būti pervesti į jūsų sąskaitą per 10 darbo dienų.
2 žingsnis
Be to, internetinė parduotuvė iš pradžių turi pateikti potencialiam pirkėjui patikimą informaciją apie parduodamą produktą: jo nuotrauką, pavadinimą, išsamų aprašymą, garantinį laikotarpį. Taip pat pateikite visą reikalingą informaciją apie save: parduotuvės pavadinimą, vietą, atsiskaitymo ir pristatymo būdus. Jei nurodyta informacija neatitinka tikrovės, jūs taip pat turite teisę skųstis šia prekybos organizacija.
3 žingsnis
Norėdami tai padaryti, surašykite skundą dviem egzemplioriais ant A4 formato lapo, kuriame aiškiai, aiškiai, be emocijų ir nešvankių posakių apibūdinkite jūsų reikalavimus, susijusius su tam tikra organizacija. Skunde būtinai nurodykite savo vardą ir pavardę bei koordinates, parduotuvės pavadinimą ir prie jos pridėkite įrodymus apie neteisėtus internetinės parduotuvės veiksmus. Dokumento apačioje įdėkite numerį, savo parašą ir jo iššifravimą.
4 žingsnis
Nukreipkite šį skundą į savo regiono Rospotrebnadzor departamento registratūrą ar raštvedybos skyrių - būtent ši įstaiga nagrinėja bet kokių Rusijos parduotuvių neteisėtų veiksmų vartotojui atvejus. Palaukite, kol jūsų apeliacijoje bus įrašytas registracijos numeris ir numeris, tada paimkite vieną kopiją sau. Pagal įstatymą jūs turite atsakyti per 30 dienų nuo susisiekimo dienos. Jei „Rospotrebnadzor“jums nepadėjo, pateikite panašų skundą prokuratūrai.
5 žingsnis
Taip pat galite nusiųsti skundą dėl prieglobos, kurioje yra internetinė parduotuvė. Apeliaciniame skunde būtinai nurodykite, kad ši prekybos organizacija daro neteisėtus veiksmus. Tai ypač pasakytina apie užsienio internetines parduotuves, kurioms netaikomi Rusijos įstatymai.
