Skambučių centras yra techninių prietaisų rinkinys, su kuriuo operatoriai dirba, kad patenkintų klientų telefono poreikius. Tokiu būdu prižiūrint sutaupoma laiko ir pastangų.
Vietiniai ir profesionalūs skambučių centrai
Skambučių centro tikslas - patenkinti kliento informacijos poreikius realiu laiku. Jame yra įvairios programos, techninė įranga, valdymo priemonės problemoms spręsti ir informacijai išduoti. Be techninės įrangos, ši sąvoka apima ir operatorius bei valdytojus. Paslaugos efektyvumas priklauso nuo žmogiškojo faktoriaus. Iš išorės skambučių centro darbas atrodo taip: operatoriai priima ir apdoroja skambučius, po to patenkina kliento prašymą.
Skambučių centrai reikalingi tose vietose, kur kitos komunikacijos priemonės nepakankamai gerai susidoroja. Šios įmonės turi daug klientų. Tvarkydami skambutį galite susidaryti nuomonę apie visą įmonę. Galų gale, skambučių centras teikia pagrindinę klientų aptarnavimą. Tokie centrai įmonėje gali būti sukurti vietiniams poreikiams: specialiajai linijai, skambučiams priimti. Vidinio skambučių centro buvimas garantuoja aukštą šios įmonės klientų konsultavimo kokybę. Bendrovė turi įsigyti tinkamą įrangą ir samdyti operatorius.
Įmonės taip pat gali naudotis profesionalaus skambučių centro paslaugomis už mokestį už reklamos kampanijas ar apklausas. Tai daroma siekiant išvengti savo telefonų perkrovos. Bendrovė teikia skambučių centro darbuotojams visą reikalingą informaciją. Jei operatoriui sunku atsakyti į bet kurį klausimą, skambutis bus nukreiptas specialistams. Toks profesionalus skambučių centras paprastai dirba su keliomis įmonėmis vienu metu. Taigi skambučių centras yra virtualus klientų aptarnavimo skyrius.
Skambučių centro optimizavimas
Tarp skambučių centro užduočių galima įvardyti teisingą skambučių priėmimą ir apdorojimą. Norėdami sutaupyti pinigų, skambutis nukreipiamas į geriausiai atsakantį operatorių. Klientui pasakoma, kiek laiko laukti ryšio su operatoriumi. Kartu su skambučio priėmimu operatorius gauna informaciją apie klientą, o tai taupo laiką. Darbuotojų darbas yra reguliuojamas atsižvelgiant į gaunamų skambučių kiekį, atsiradus darbo krūviui, sujungiama kita operatorių grupė.
Operatoriaus darbas yra stebimas, o tai leidžia stebėti paslaugų kokybę. Profesionalūs skambučių centrai taip pat gali aptarnauti išeinančius skambučius. To gali prireikti atliekant apklausas ar vykdant tiesioginius pardavimus, kad galėtume aptarnauti nuolatinius klientus. Vietinį skambučių centrą turinti įmonė taip pat naudojasi siunčiamaisiais skambučiais. Pavyzdžiui, siūlyti klientams naujas paslaugas.
