Pardavimų vadybininkas, kuris žino, kaip rasti požiūrį į klientus, visada gali įsitikinti, kad dėl to jie pirko ne tas prekes, kurioms jie buvo skirti, bet produktus, kuriems buvo patarta. Profesionalumas šiuo klausimu tiesiogiai priklauso nuo vartotojų psichologijos žinių ir kompetentingo pagrindinių bendravimo taisyklių taikymo praktikoje.
Nurodymai
1 žingsnis
Susitikdamas su pirkėju, pirmiausia pardavėjas turėtų pasisveikinti su juo. Be to, labai pageidautina, kad sveikinimas būtų lengvas ir nesudėtingas, be to, jį lydėtų maloni maloni šypsena. Galų gale, kaip žinote, būtent sveikinimas yra pardavėjo vizitinė kortelė ir vienas iš kliento palankumo įrankių.
2 žingsnis
Užmezgęs pirminį ryšį su pirkėju, pardavėjas turėtų nedelsdamas užduoti prekybos centro lankytojui klausimą: "Kas jus domina?" (arba „Kaip aš galiu tau padėti?“). Tuo atveju, kai pats pirkėjas kreipėsi į pardavėją, po sveikinimo žodžiai turėtų būti „Aš tavęs klausau“.
3 žingsnis
Jei potencialus pirkėjas paprašė pardavėjo pagalbos jam aptarnaujant kitą klientą, konsultantas turėtų atsiprašyti ir paprašyti klausėjo palaukti arba susisiekti su kitu specialistu (jei įmanoma). Tačiau tokiu būdu susiklosčiusioje situacijoje pardavėjas niekada neturėtų sakyti: „Jūs nematote, kad esu užsiėmęs“, ką jau kalbėti apie kaltinimus, pakelti balsą ar šaukti ant susidomėjusio parduotuvės lankytojo. Taigi, jūs ne tik pažeisite profesinės etikos normas, bet ir atsidursite nepatogioje ir nepalankioje padėtyje.
4 žingsnis
Kai tik būsite laisvas, nedelsdami kreipkitės į jūsų laukiantį pirkėją, dar kartą atsiprašykite ir pasakykite, kad esate pasirengęs išsamiai atsakyti į visus jo klausimus.
5 žingsnis
Kreipdamasis į pirkėją, pardavėjas turi būti kuo nuoširdus ir teisingas. Jūs neturėtumėte klaidinti kliento ir meluoti jam, pavyzdžiui, pagražindami konkretaus produkto savybes, nes bet koks melas anksčiau ar vėliau bus atskleistas. Paprastai pardavėjui atiduoda jo paties manieros, elgesys ir bendravimo intonacija. Be to, pardavėjas niekada neturėtų slėpti savo nesidomėjimo ir nepaisyti savo įsipareigojimų potencialiam pirkėjui. Šiuo atveju kalbame apie tokius pardavėjus, kurie daro visokias nuolaidas ir nuolaidas, norėdami greitai parduoti produktą ir nepraleisti daug laiko vienam klientui. Toks požiūris ne tik sutrikdys kontaktą su prekybos centro lankytojais, bet ir pakeis pasitikėjimą jūsų atžvilgiu tiek iš pirkėjo, tiek iš valdžios pusės.
6 žingsnis
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - geras pardavėjas yra pardavėjas, kuris myli savo darbą ir yra tam visiškai atsidavęs. Būtent toks asmuo sugebės įtikinti ir įtikinti pirkėją įsigyti tą ar tą produktą, tuo pačiu aiškiai argumentuodamas savo teiginius.
