Žmonės mieliau girdi geranoriškus teiginius apie savo savybes ar atlikto darbo rezultatus. Tačiau kartais sunku išsiversti be komentarų, ypač kai reikia valdyti komandą ir spręsti gamybos problemas. Viena iš efektyvaus bendravimo paslapčių yra galimybė naudotis konstruktyvios kritikos taisyklėmis.
Teisingai įvertinkite situaciją
Kritikos priežastis dažniausiai yra konkreti situacija, kai žmogus padarė klaidą. Prieš pateikiant komentarus, būtina suprasti, ar iš esmės šią situaciją galima pakeisti. Iš neigiamo įvertinimo nebus nieko gero, jei nebus įmanoma ištaisyti situacijos. Šiuo atveju geriausia apskritai susilaikyti nuo kritikos, apsiribojant apgailestavimu dėl to, kas jau įvyko, tačiau jo pakeisti negalima.
Pasirinkite vietą ir laiką kritikai
Viena iš pagrindinių konstruktyvios kritikos taisyklių yra tinkamos pokalbio vietos ir laiko pasirinkimas. Viešai reiškiant nepasitenkinimą darbuotojo ar, pavyzdžiui, santuokos partnerio veiksmais, gali kilti teisėtas dirginimas ir atvira agresija. Stebėti geriausia, kai nėra pašalinių asmenų, privačiai. Šiuo atveju labiau tikėtina, kad asmuo nusiteikęs teigiamai nusiteikęs pokalbio atžvilgiu ir tinkamai suvokia kritiką.
Pradėk nuo pagyrimo
Kritika bus konstruktyvi, jei pradėsite girti skriaudėją. Pokalbio pradžioje geriausia atkreipti dėmesį į jo asmenybės stipriąsias puses ir išreikšti įvertinimą už tikrąjį nuopelnus. Ši bendravimo pradžia pašalina psichologinį barjerą ir sukuria teigiamas emocijas. Todėl teisingos pastabos, pasakytos po pagyrų, bus suvokiamos be įtampos ir agresijos, o tai gali sugadinti santykius.
Būk objektyvus
Išsakydamas kritines pastabas, žmogus turėtų būti kuo objektyvesnis. Asmens ir jos poelgio vertinimui, be abejo, gali turėti įtakos požiūris į tą, kuris padarė klaidą, pavyzdžiui, asmeninis priešiškumas. Tačiau reikėtų išreikšti nepasitenkinimą dėl konkretaus įvykio: darbo trūkumų, netinkamo elgesio ir pan. Perėjimas prie asmenybių, kai kritikas sutelkia dėmesį ne į objektyvius veiklos aspektus, o į kritikuojamų charakterio bruožus, daugeliu atvejų sukelia tarpasmeninį konfliktą.
Suteikite galimybę
Kadangi pradėjote kritikuoti asmenį dėl kažko, ką galima pakeisti, suteikite jam galimybę ištaisyti klaidą. Kartu aptarkite situaciją ir apibūdinkite jos pakeitimo būdus. Jei reikia, pasiūlykite savo pagalbą. Toks požiūris į konstruktyvų bendradarbiavimą leidžia nurodyti klaidas teisinga forma.
Po tokios kompetentingos kritikos žmogus galės ne tik „išgelbėti veidą“, bet ir yra gana pajėgus padidinti savo savivertę. Pagrindinis konstruktyvaus požiūrio į kritiką privalumas yra tas, kad jis palaiko santykius, sumažina destruktyvių konfliktų tikimybę ir palaiko aukštą gamybos užduočių efektyvumą, kai kalbama apie verslo komunikaciją.
