Šiuolaikinis verslas neįsivaizduojamas be reklamos, supažindinančios klientus su siūlomomis prekėmis ir paslaugomis. Aukštos kokybės reklama padeda parduoti produktus, o nesėkmingi, atvirkščiai, atstumia vartotoją. Garsi kompanija „Apple“, bandžiusi reklamuoti savo naują paslaugą „Genius Bar“, neišvengė klaidų.
„Apple“neseniai pasiūlė naują paslaugą - „Genius Bar“lentynas, įrengtas dideliuose prekybos centruose. Už jų esantys bendrovės specialistai - „genijai“- yra pasirengę atsakyti į visus vartotojų klausimus dėl „Apple“produktų. Remiantis tų, kurie jau spėjo pasinaudoti šia paslauga, apžvalgomis, įmonės darbuotojai iš tiesų yra labai kompetentingi ir draugiški atsakydami į visus klausimus. Pati idėja su „Genius“baru pasirodė gana gera, ji taip pat buvo labai gerai įgyvendinta. Problema kilo ten, kur jos buvo tikėtasi mažiausiai - per naujos paslaugos reklaminę kampaniją.
„Apple“reklamose „Genius Bar“rodomi klientai, kurie prašo pagalbos, užduodami klausimus ir žmonės, kurie labai kantriai atsako į juos. Panašu, kad viskas gerai, tačiau daugelį žmonių, kurie žiūrėjo naują skelbimą, tai nuoširdžiai piktino. Įrodyta, kad vartotojai yra techniškai nemokšiški, kaip galima spręsti iš jų užduotų klausimų. Naujoji reklama buvo aktyviai diskutuojama internete, daugelis komentatorių nebuvo drovūs išsireiškimais. Žodžiai, kurie, „Apple“nuomone, yra kvaili klientai, yra vieni švelniausių ir teisingiausių. Remiantis vartotojų atsiliepimais, tokia reklama atbaido bet kokį norą pasinaudoti „Genius“baro paslaugomis.
Nenuostabu, kad po tokios neigiamos reakcijos į pasirodžiusią reklamą „Apple“bandė greitai užglaistyti jai nemalonią situaciją. Reklamos, kurios neigiamai paveikė pirkėjus, buvo pašalintos iš eterio, bendrovė jas taip pat pašalino iš tinklo, ypač iš „YouTube“.
Kalbant apie naują paslaugą, ji ir toliau veikia; galimybė gauti „Genius“baro darbuotojų patarimų pasirodė esanti gana paklausi. Pasak pačios bendrovės, apie 40% „Apple“pirkėjų naudojasi „Genius Bar“paslaugomis, iš kurių daugiau nei 90% buvo patenkinti jiems suteikta pagalba.
